GÜNCEL TÜKETİCİ SORUNLARI VE ÇÖZÜM ÖNERİLERİ TBB’DE ELE ALINDI
Türkiye Barolar Birliği (TBB) Tüketici Hakları Komisyonu tarafından düzenlenen “Tüketici Hakları Perspektifinden Güncel Tüketici Sorunları ve Çözüm Önerileri Sempozyumu”, 12 Eylül 2026 tarihinde TBB Av. Özdemir Özok Kongre ve Kültür Merkezi’nde gerçekleştirildi.
Tüketici hukukunun değişen ekonomik, toplumsal ve teknolojik koşullar karşısında karşılaştığı güncel sorunların ele alındığı sempozyumda; gayrimenkul projeleri ve ön ödemeli konut satışları, sağlık hizmetlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar, tüketici hakem heyetleri ve zorunlu arabuluculuk, yapay zeka uygulamalarının tüketici haklarına etkileri ile güncel Yargıtay kararları değerlendirildi.
Sempozyumun açış konuşmalarını TBB Yönetim Kurulu Üyesi ve Tüketici Hakları Komisyonu Koordinatörü Av. Makbule Tanış ile TBB Tüketici Hakları Komisyonu Sözcüsü Av. Birsen Avcı yaptı.
TANIŞ: “TÜKETİCİNİN SAHİP OLDUĞU HAK GERÇEKTEN KULLANILABİLİR OLMALI”
TBB Yönetim Kurulu Üyesi ve Tüketici Hakları Komisyonu Koordinatörü Av. Makbule Tanış, konuşmasına “Bugünün dünyasında tüketici gerçekten neye evet dediğini biliyor mu?” sorusuyla başladı. Günümüzde tüketicinin artık yalnızca bir satıcı, mağaza veya sözleşmeyle değil; algoritmalar, dijital platformlar, elektronik sözleşmeler, otomatik karar sistemleri ve kişiselleştirilmiş reklamlarla karşı karşıya olduğunu belirten Tanış, tüketiciyi koruma yöntemlerinin de bu değişime ayak uydurması gerektiğini söyledi.
Tüketicinin korunmasında asıl meselenin, kanunda tanınan hakların gerçek hayatta kullanılabilir olması olduğuna dikkat çeken Tanış, “Bir insan hakkını elde edebilmek için yıllarca bekliyorsa, hakkını aramanın maliyeti elde edeceği menfaatin önüne geçiyorsa, hangi merciye başvuracağını anlamakta dahi güçlük çekiyorsa, orada sadece bir tüketici sorunu yoktur; orada bir adalete erişim sorunu vardır.” dedi.
Tüketici hukukunun taraflar arasındaki fiili eşitsizliği gidermesi gerektiğini vurgulayan Tanış, “Hukukun görevi burada tarafların birisine ayrıcalık tanımak değildir. Hukukun görevi bozulmuş dengeyi yeniden kurmaktır.” ifadelerini kullandı. Teknolojik gelişmelerle birlikte tüketicinin kararlarının görünmez biçimde yönlendirilip yönlendirilmediğinin de önemli bir hukuki mesele haline geldiğini belirten Tanış, tüketici hukukunun teknoloji hukuku, kişisel verilerin korunması, rekabet hukuku ve temel haklarla birlikte ele alınması gerektiğini kaydetti.
Uyuşmazlıkların ortaya çıkmadan önlenmesinin önemine de dikkat çeken Tanış, “Tüketici hukukunun yönünü biraz daha zararı gideren hukuktan zararı önleyen hukuka çevirmek zorundayız.” dedi. Tüketicinin en küçük hakkını dahi elde edememesinin zamanla hukuka duyulan güveni de etkilediğini belirten Tanış, tüketicinin korunmasının aynı zamanda bir hukuka güven meselesi olduğunu ifade etti.
Tanış konuşmasını, “Güçlü olanın kuralları belirlediği bir piyasa değil, sınırlarını hukukun belirlediği bir piyasa istiyoruz.” sözleriyle tamamladı.
AVCI: “TÜKETİCİNİN ETKİN KORUNMASINI SAĞLAYACAK MEKANİZMALAR OLUŞTURULMALI”
TBB Tüketici Hakları Komisyonu Sözcüsü Av. Birsen Avcı, tüketici hukukunun gündelik hayatın hemen her alanına temas eden ve ekonomik, toplumsal ve teknolojik gelişmelerle sürekli değişen dinamik bir hukuk alanı olduğuna dikkat çekti.
Tüketici hukukunun temelinde, sözleşmenin taraflarını yalnızca biçimsel olarak eşit kabul etmek yerine ekonomik ve bilgi bakımından daha zayıf durumda bulunan tüketicinin etkin biçimde korunmasını sağlayacak mekanizmaların oluşturulmasının bulunduğunu belirten Avcı, mevzuatın yanı sıra yargı uygulamasının, alternatif uyuşmazlık çözüm yollarının ve değişen piyasa koşullarının da birlikte değerlendirilmesi gerektiğini söyledi.
Programın ortak sorusunu “Değişen ekonomik ve toplumsal ilişkiler karşısında tüketiciyi nasıl daha etkin koruyabilir ve hak arama yollarını nasıl daha erişilebilir hale getirebiliriz?” sözleriyle ifade eden Avcı, akademinin, yargının ve avukatlık pratiğinin farklı deneyimlerini buluşturan sempozyumda mevcut sorunların yanı sıra çözüm önerilerinin de tartışılacağını belirtti.
GÜNCEL SORUNLAR FARKLI BOYUTLARIYLA DEĞERLENDİRİLDİ
Sempozyum kapsamında gerçekleştirilen oturumlarda tüketici hukukunun uygulamada öne çıkan sorunları, güncel yargı kararları ve çözüm önerileri farklı yönleriyle ele alındı.
TBB Tüketici Hakları Komisyonu Üyesi Av. Mehmet Karahasanoğlu başkanlığındaki ilk oturumda, TED Üniversitesi’nden Prof. Dr. Şebnem Akipek Öcal, gayrimenkul projeleri ve ön ödemeli konut satışlarında yaşanan güncel sorunları; İstanbul Barosu üyesi Av. Dr. Çağrı Şükrü Uluslu ise sağlık hizmetlerinden kaynaklanan tüketici uyuşmazlıklarını, acil hal kavramı ve sağlık hizmetlerinin ücretlendirilmesi çerçevesinde değerlendirdi.
TBB Tüketici Hakları Komisyonu Üyesi Av. Dr. Onur Altınkan başkanlığındaki ikinci oturumda, Ankara 6. Tüketici Mahkemesi Hakimi Mehmet Akif Tutumlu, tüketici hakem heyetleri ile tüketici uyuşmazlıklarında zorunlu arabuluculuk uygulamalarını ele aldı. İzmir Barosu üyesi Av. Bora Can Alcan ise yapay zeka uygulamaları kapsamında ortaya çıkan tüketici sorunlarına ilişkin değerlendirmelerde bulundu.
Sempozyumun, TBB Tüketici Hakları Komisyonu Sözcüsü Av. Birsen Avcı başkanlığında gerçekleştirilen son oturumunda ise Yargıtay 6. Hukuk Dairesi Üyesi Hakim İlhan Kara, tüketici hukukundaki güncel Yargıtay kararları ve uygulama sorunlarını ele aldı. Oturumda tüketici hukukunun temel ilkeleri, taşınmaz satışlarından kaynaklanan sorunlar, avukatlık ücretinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda görevli mahkeme sorunu ve uygulamada karşılaşılan diğer güncel meseleler Yargıtay kararları çerçevesinde değerlendirildi.
Sempozyum, tüketici hukukunun güncel sorunlarına ilişkin değerlendirmelerin ve çözüm önerilerinin paylaşılmasının ardından sona erdi.
Haber ile ilgili Görseller
